GRADO SUPERIOR: Guía, información y asistencias turísticas en Cádiz

7 centros disponibles (3 públicos y 4 privados): Algeciras, Cádiz, El Puerto de Santa María y Jerez de la Frontera

Nivel: Grado Superior | Familia Profesional: Hostelería y Turismo

Competencias grado superior Guía, información y asistencias turísticas

• Estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona y detectar las ayudas institucionales existentes, analizando la información necesaria a fin de promocionarlos como destino
• Diseñar y modificar los productos turísticos de base territorial para satisfacer las expectativas de la demanda turística y rentabilizar los recursos y la oferta de servicios del entorno
• Proponer acciones de promoción y comercialización de los destinos turísticos con vista a su lanzamiento o consolidación, fijando los precios adecuados
• Asesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitante
• Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstos
• Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y natural
• Coordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieran
• Atender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicio
• Prestar servicios específicos al cliente en medios de transporte, así como en terminales de viajeros (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las formalidades propias de estos procesos de manera adecuada
• Aplicar los protocolos de calidad en los servicios, así como en las actuaciones de post-venta, buscando la satisfacción del cliente
• Incrementar la eficacia de los servicios prestados mediante el empleo de aplicaciones informáticas y de gestión, así como las TIC
• Motivar al personal a su cargo, delegar funciones y tareas, promoviendo la participación y el respeto, las actitudes de tolerancia y los principios de igualdad de oportunidades

Módulos profesionales

• Estructura del mercado turístico
• Protocolo y relaciones públicas
• Marketing turístico
• Destinos turísticos
• Recursos turísticos
• Servicios de información turística
• Procesos de guía y asistencia turística
• Diseño de productos turísticos
• Inglés
• Segunda lengua extranjera
• Proyecto de guía, información y asistencia turísticas
• Formación y orientación laboral.
• Empresa e iniciativa emprendedora
• Formación en centros de trabajo

Profesiones relacionadas

• Guía local
• Guía acompañante
• Guía en emplazamientos de bienes de interés cultural
• Informador turístico
• Jefe de oficinas de información
• Promotor turístico
• Técnico de empresa de consultoría turística
• Agente de desarrollo turístico local
• Azafata/Asistente en medios de transporte terrestre o marítimo
• Asistente en terminales (estaciones, puertos y aeropuertos)
• Encargado/a de facturación en terminales de transporte
• Asistente en ferias, congresos y convenciones
• Encargado/a de servicios en eventos

Centros públicos

Centros privados