Título Tercero: Personal del Servicio

CAPÍTULO I. NORMAS GENERALES

Artículo 43 – Uniformidad

  • Todo el personal directa o indirectamente relacionado con las personas usuarias debe ir debidamente uniformado.

  • La uniformidad se ajustará a:

    • Normas establecidas por la Dirección de EMTSAM

    • Convenio colectivo vigente

Artículo 44 – Trato a la persona usuaria

  • El personal actuará en todo momento con:

    • Educación

    • Respeto

    • Atención y cortesía

  • El trato se ajustará a las indicaciones de calidad de servicio fijadas por la empresa.

Artículo 45 – Prohibiciones

  • Está totalmente prohibido fumar o vapear dentro del autobús.

Artículo 46 – Relaciones internas

  • Se exige respeto mutuo entre el personal.

  • Se respetará la jerarquía del servicio.

  • Se evitarán discusiones durante el servicio.

Artículo 47 – Discrepancias internas

  • Si existen criterios distintos entre trabajadores/as:

    • Prevalece la opinión del empleado/a de superior categoría

    • Sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan

Artículo 48 – Conflictos entre personal y personas usuarias

  • En caso de discrepancia:

    • Prevalece la decisión del personal empleado

  • La persona usuaria puede:

    • Presentar reclamación conforme al Título Quinto

Artículo 49 – Amonestaciones

  • No se amonestará al personal en acto de servicio.

  • La amonestación se realizará:

    • Al finalizar la jornada

  • Excepción:

    • Faltas de extrema gravedad o urgencia, que podrán ser tratadas de inmediato.

Artículo 50 – Responsabilidad técnica y de control

  • El personal de:

    • Ingeniería técnica

    • Jefatura de tráfico

    • Inspección

    • Agentes únicos

  • Deberá:

    • Velar por el cumplimiento de la normativa vigente

    • Comunicar infracciones a la autoridad cuando proceda

CAPÍTULO II. PERSONAL DE INSPECCIÓN

Artículo 51 – Función y autoridad

  • Actúa según:

    • Encargos de la Dirección de EMTSAM

    • Convenio colectivo

  • Tiene la máxima autoridad de la empresa en el vehículo.

  • Sus decisiones:

    • Deben ser acatadas por personas viajeras y agentes únicos

  • Las reclamaciones se tramitarán conforme al Título Quinto.

Artículo 52 – Control del título de viaje

  • Función principal:

    • Verificar que las personas usuarias disponen del título de viaje válido

  • Puede:

    • Exigir su presentación

  • Las irregularidades:

    • Se anotarán en el parte correspondiente

    • No se amonestará públicamente al agente único

  • Respecto a la persona viajera:

    • Se adoptarán las medidas adecuadas según el caso.

Artículo 53 – Obligaciones del personal de inspección

  • Cumplir estrictamente las disposiciones que afecten a la plantilla.

  • Realizar la inspección con:

    • Eficacia

    • Mínima molestia al público

  • Velar por el cumplimiento de la normativa vigente y de la ordenanza.

  • Adoptar medidas ante incidencias, especialmente:

    • Regulación de frecuencias

    • Reorganización de vehículos por causas de fuerza mayor.

  • Registrar anomalías observadas.

  • Gestionar vehículos averiados en línea mediante coche taller.

  • Las actuaciones podrán realizarse:

    • De forma presencial

    • A través del Sistema de Ayuda a la Explotación (SAE).

Artículo 54 – Instrucciones adicionales

  • La Dirección de EMTSAM podrá dictar:

    • Nuevas instrucciones obligatorias para el personal de inspección.

CAPÍTULO III. AGENTES ÚNICOS

Artículo 55 – Marco de actuación

  • La misión del agente único se regula por:

    • Convenio colectivo vigente

    • Disposiciones de la Dirección de EMTSAM

  • Debe actuar conforme a:

    • Normativa legal vigente

    • Normativa de circulación

    • La presente ordenanza

Artículo 56 – Relación con el público

  • El agente único:

    • No debe intervenir en discusiones

    • No debe mantener conversaciones con el público

  • Excepción:

    • Responder a cuestiones relacionadas con el servicio

  • La prohibición se extiende al:

    • Resto del personal que intente dialogar con el agente único

Artículo 57 – Organización y mando

  • Los agentes únicos actuarán:

    • Según lo dispuesto en la ordenanza

    • Siguiendo:

      • Instrucciones de la Dirección

      • Órdenes de inspección, jefatura de tráfico e ingeniería

Artículo 58 – Accesibilidad

  • Si la rampa automática no funciona:

    • El agente único deberá:

      • Desplegar la rampa manualmente

  • Condición:

    • Siempre que las medidas de seguridad lo permitan